定制固裝家具三大痛點難解決

痛點1：定制家具不等于隨心所欲

消費需求的多樣化催生出定制家具，而且隨著越來越多的消費者注重個性化、品質(zhì)化，定制已成為當(dāng)前風(fēng)靡的一種消費方式。然而定制家具不等于消費者想要什么就能做什么，是有一定的條件限制。記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，不管是品牌定制家具，還是非品牌定制家具，都難以完全按照消費者所偏好的來定制。如果你在平常的家居雜 志、微博、微信上看到漂亮的衣柜、床頭柜、櫥柜等，帶著樣本畫冊去定制店里要求制作，很難完全實現(xiàn)?！安豢赡芡耆凑請D冊上面來制作，不過會推薦跟圖冊相 似的風(fēng)格?！睔W派衣柜的銷售員說：“我們自身有很多既定的風(fēng)格，消費者可以從中選擇?！币晃徊辉竿嘎缎彰亩ㄖ萍揖咂放曝?fù)責(zé)人解釋道：定制不是消費者想要 什么就可以做什么。所謂眾口難調(diào)，每天面對那么多消費者，如果都拿各種圖冊要求制作，一方面對廠家、店家很難辦到，另一方面，設(shè)計師就成了擺設(shè)。消費者只 是從自我喜好的角度來考慮，而設(shè)計師會從整體角度去建議，包括尺寸、風(fēng)格推薦、樣式搭配等，相對于消費者理性很多。尚品宅配營業(yè)員告訴記者，因為設(shè)計師相對于消費者更專業(yè)，他們推薦的風(fēng)格、樣式，消費者基本都能接受。

痛點2：簽合同需交全款

現(xiàn)在定制家具多采用實木顆粒，有些包含滑道、拉桿、門把手的五金配件， 有些不包含五金配件。在確定風(fēng)格、樣式、尺寸，簽訂合同時需交全款，這基本上成為定制家具業(yè)界不成文的規(guī)定。有消費者心存疑問：家具還沒看到就付全款，萬 一制作出來的家具，有些地方不合適，有些制作有瑕疵，那就只能吃啞巴虧了。也有消費者稱，在未見到成品前就付全款，感覺失去了保障，失去了跟商家提后期要 求的權(quán)利。尚品宅配客服解釋稱，設(shè)計師把設(shè)計方案、尺寸都給消費者看，而且這也是跟消費者溝通之后簽訂的合同，制作也是按照設(shè)計方案進(jìn)行，少有偏差。索菲亞衣柜銷售員對此解釋道：制作廠家也是要保證資金流，在沒有看到全款，也不敢制作。

       痛點3：定制家具退貨難

收貨是最后一個環(huán)節(jié)，對消費者來說，也可以說是最重要的環(huán)節(jié)。從設(shè)計師上 門測量到家具成型，一般需要35至45天，這段時間，消費者要做的就是等待。當(dāng)定制家具送到家的時候，有時并不意味著一個交易的完成。有些消費者或許會遇 到家具送貨中有磕碰，有些反映味道大等，這里要說的是定制家具退貨沒有那么簡單?！岸ㄖ萍揖卟幌癯善芳揖吣菢?，不滿意再退回去。因為定制家具，是因不同消 費者的家的尺寸不同而定，返回店面很難再進(jìn)行二次銷售?！鄙衅氛淇头忉尩?。退貨的理由很多，如果不是廠家問題，不支持退貨。比如，家具油漆味道大，經(jīng)檢測是因甲醛超標(biāo)，像這種問題屬于廠家問題的，會支持退貨。但是如果是消費者主觀退貨的，這樣是不支持退貨的。當(dāng)問到定制家具用的是什么漆時，尚品宅配告訴記者，免漆，維持實木顆粒板材原樣。